Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi comunicarci la tua decisione di recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni a partire dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Se la scadenza cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il termine è esteso al giorno lavorativo successivo.

Puoi inviare una richiesta di reso o annullamento dal tuo account cliente. Puoi anche comunicarci la tua decisione di recedere scrivendo a robedaelfi@gmail.com. Indica il numero d’ordine e gli articoli interessati, così possiamo identificare la richiesta. Puoi contattarci anche al 0121/376398 per ricevere assistenza.

Per gli articoli non ancora spediti puoi richiedere un annullamento; per quelli consegnati puoi richiedere un reso.

Restituzione degli articoli

Dopo averci comunicato il recesso, rispedisci o consegna gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione. Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. Le spese dirette della spedizione di reso sono a tuo carico, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine.

Ti invitiamo a trattare gli articoli con cura e a restituirli, quando possibile, con confezione, accessori e documenti ricevuti. L’apertura di una confezione sigillata può incidere sul valore dell’articolo restituito. Un’eventuale diminuzione di valore sarà valutata caso per caso secondo la normativa applicabile; le esclusioni dal diritto di recesso si applicano solo nei casi previsti dalla legge.

Rimborso

In caso di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per gli articoli interessati, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard da noi offerta. Non rimborseremo eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard.

Effettueremo il rimborso entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo. Potremo attendere di ricevere gli articoli restituiti, oppure una prova della loro spedizione, prima di effettuare il rimborso.

Eccezioni e prodotti difettosi

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, per esempio ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Eventuali altre eccezioni saranno indicate dove applicabili; non consideriamo tutti i prodotti aperti automaticamente esclusi dal recesso.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a robedaelfi@gmail.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se puoi, allega delle foto: ci aiuteranno a gestire la richiesta più rapidamente. Questa indicazione non limita i diritti che ti spettano per legge in caso di prodotto non conforme.